Contact en hulp

Van vraag naar antwoord: contact opnemen met Dudespin Casino

Bereik onze klantenservice via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KSA · 18+

Vandaag uitbetaald

662.405 €

3.232 Spelers online

KOA/13235 Kansspelautoriteit

Gemiddeld binnen 22 minuten

256-bit TLS encryptie

Dudespin Casino helpt je verder

Drie manieren om een medewerker te spreken

Handig op het moment dat je niet weet waar je vraag het beste heen gaat.

Direct hulp van een medewerker

Start de chat voor korte, dringende vragen en voor hulp tijdens het spelen; meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Een vraag per e-mail?

Kies e-mail voor zaken met bijlagen, zoals een vraag over een uitbetaling; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen vier uur.

Schrijf ons

Liever uitleg dan typen

Bel +31 20 408 6247 in tijdzone CET als je liever uitleg hoort dan leest; gemiddeld hang je na een minuut al aan de lijn met iemand.

Bel ons

Lokaal bereik

Nederlandse hulp, Nederlandse regels en een lokaal nummer

Neemt de zorg weg of je als Nederlandse speler wel goed en in je eigen taal wordt geholpen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 408 6247; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/13235

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agogische Hulp bij Gokken, Jellinek

Vier stappen bij onvrede

Eerst geen oplossing, later wel een uitspraak

Na het lezen weet je wie je klacht beoordeelt en waar je terechtkomt als dat niet lukt.

Klacht met zaaknummer per e-mail

Mail je klacht naar [email protected] met je spelersnummer, datum en het bedrag of de sessie waar het om gaat. Je ontvangt per ommegaande een bevestiging met een zaaknummer.

Hoe snel komt er antwoord?

Wacht op de inhoudelijke reactie van ons team, dat binnen vier uur reageert en om ontbrekende gegevens vraagt. Vraag nooit om je wachtwoord: dat heeft niemand nodig.

Je wint een frisse beoordeling

Blijf je het oneens, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en laat je schriftelijk weten welk standpunt wij innemen.

Dudespin Casino blijft aanspreekbaar

Leg de zaak voor aan de Kansspelautoriteit als wij er samen niet uitkomen. Voeg het zaaknummer en onze laatste reactie toe, zodat de toezichthouder de geschiedenis kan volgen.

Dudespin Casino routeert je vraag

Naar welk adres stuur je jouw bericht?

Werkt uit welk adres bij jouw vraag hoort, zodat je bericht niet tussen afdelingen blijft hangen.

Je account

Algemene klantenservice: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Je geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Dudespin Casino staat onder toezicht van de KSA

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Dudespin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 17293370 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/13235

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Openingstijden

Dudespin Casino is dag en nacht bereikbaar

Hiermee weet je vooraf hoe lang je hoogstens wacht voordat een medewerker reageert.

Chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat antwoord: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 408 6247; Telefoon wachttijd: 1 minuut

Wat leg je klaar voordat je ons aanspreekt?

Houd deze zaken bij de hand voordat je contact opneemt met ons.

Spelersnummer of e-mailadres van je account
Datum en tijdstip van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Screenshot of omschrijving van de foutmelding
Geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Zes vragen kort beantwoord

Dudespin Casino geeft hier het korte antwoord

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit Nederland het vaakst stellen voordat ze ons benaderen.

trustWat als ik wil checken onder welke vergunning jullie vallen?+

Dudespin Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, bekend onder nummer KOA/13235. Dat nummer geldt voor de Nederlandse markt. Twijfel je aan de echtheid, dan kun je het bij de toezichthouder zelf laten nagaan.

trustWat gebeurt er als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+

Support is er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er dus iemand klaar. Je hoeft niet te wachten tot kantooruren.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik contact opneem?+

Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord en heeft dat ook niet nodig. Om je account te vinden vragen we wel je e-mailadres en een paar gegevens die alleen jij kent. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met wie zich als support voordoet.

trustKan ik sneller dan verwacht geverifieerd worden?+

Verificatie duurt normaal ongeveer zesenveertig uur. Houd je geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres klaar, dan kunnen we sneller schakelen. Ontbreekt er iets, dan loopt het langer door.

trustMoet ik een apart verzoek doen voor inzage of verwijdering van mijn gegevens?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je een bericht naar [email protected]. Je hoeft geen formulier in te vullen; een duidelijke omschrijving van je verzoek is genoeg. We reageren dan binnen de gebruikelijke termijn.

trustWat gebeurt er als ik mijn account definitief wil sluiten?+

Je kunt je account laten sluiten door contact op te nemen met support. We controleren eerst je identiteit en sluiten daarna het account, zodat niemand anders het kan gebruiken. Onthoud dat elke speler maar één account mag hebben.